Tưởng chừng đã chọn được quà tặng doanh nghiệp dành cho khách hàng đẹp và có giá trị cao sẽ nhận được phản hồi tích cực. Tuy nhiên, điều ngược lại so với mong đợi chính là phản ứng hời hợt khi chỉ với lời cảm ơn và sau đó sản phẩm bị cất trong ngăn tủ không được sài đến hoặc cho người khác dùng.
Trường hợp trên thường không hiếm thấy vì bản chất vấn đề không phải xuất phát từ bản thân sản phẩm mà hầu hết là thời điểm tặng quà. Cùng một món quà nhưng lại có sức mạnh cảm nhận khác nhau; nếu món quà được tặng vào một thời điểm quan trọng đối với người nhận thì nó sẽ trở nên đặc biệt hơn so với việc gửi một cách tùy tiện.
Các chiến lược duy trì quan hệ với khách hàng bằng quà tặng doanh nghiệp là hướng đi đúng đắn, nhưng trước hết việc tặng quà cũng phải được lên kế hoạch rõ ràng; trong đó xác định thời điểm nào là phù hợp cũng quan trọng không kém. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn gợi ý sáu dịp tặng quà thích hợp nhất, và cách chọn làm sao đảm bảo món quà tặng khách hàng tạo được ấn tượng và sử dụng lâu dài.
Tại sao thời điểm tặng quà cho khách hàng lại quan trọng
Hầu hết các mục đích tặng quà cho khách hàng nhằm để thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa hai bên. Nhất là đối với doanh nghiệp hoạt động trong môi trường B2B, việc tặng quà trở nên một phần không thể thiếu trong hầu hết các chiến lược quan hệ khách hàng. Vì khách hàng phải cảm nhận được sự trân trọng của doanh nghiệp như là một đối tác chứ không chỉ mỗi vai trò là người mang đến doanh thu.
Bên cạnh đó món quà được tặng vào đúng dịp, đúng thời điểm sẽ giúp khách hàng cảm nhận rõ rệt hơn về sự trân trọng và được nhớ đến. Thời điểm trao gửi thích hợp làm cho món quà trở nên cá nhân hóa hơn; từ đó món quà trở nên đáng nhớ hơn nhiều so với được tặng một cách ngẫu nhiên mà không có lý do rõ ràng.
6 thời điểm thích hợp nhất để tặng quà doanh nghiệp cho khách hàng
Việc tặng quà cho khách hàng không nên chỉ được coi là một kế hoạch thường niên, vì không phải dịp nào cũng cần phải tặng quà, và không phải món quà nào cũng phù hợp cho mọi dịp. Dưới đây sẽ là 6 dịp thích hợp được tổng hợp bởi kinh nghiệm của Thắng Lợi Gifts, và thành công trong việc tạo ảnh hưởng tích cực đến với mối quan hệ với khách hàng
1. Sự hợp tác hoặc hợp đồng mới được ký kết:
Đây có thể coi là khoảng khắc vô cùng quan trọng để tạo được ấn tượng ngay ban đầu cho mối quan hệ. Khi khách hàng quyết định tin tưởng công ty của bạn chính là thời điểm quan trọng để món quà đóng vai trò như một lời chào đón hoặc khẳng định trong mối quan hệ.
Quà tặng vào những dịp này chưa cần phải quá cầu kỳ hay đắt tiền, nhưng vẫn phải đủ chất lượng và sang trọng cho thấy bạn coi trọng mối quan hệ này. Sản phẩm như cuốn sổ tay cao cấp, cốc giữ nhiệt chính hãng chất lượng, hoặc bộ quà tặng đơn giản và nhỏ gọn thường là lựa chọn thích hợp.
2. Kỷ niệm ngày hợp tác
Thường có khá nhiều doanh nghiệp bỏ quên kỷ niệm ngày thành lập quan hệ đối tác, mặc dù đây là cơ hội vàng để tạo được thiện cảm. Một khi khách hàng được nhận quà tặng vào dịp này sẽ giúp họ cảm nhận được sự quan tâm mạnh mẽ như thế nào của công ty bạn và muốn duy trì mối quan hệ lâu dài.
Quà tặng kỷ niệm ngày hợp tác không nhất thiết phải là quá xa hoa; cuối cùng điều quan trọng vẫn là phải mang được tính cá nhân hóa của khách hàng. Vào dịp này món quà sẽ phản ánh được quá trình hợp tác hoặc khách hàng sẽ cảm nhận được bản sắc và cảm thấy đặc biệt hơn nhiều so với một món quà với thông điệp chung chung.
3. Sau khi cùng hoàn thành một dự án lớn
Để thể hiện được sự trân trọng với đội ngũ của khách hàng sau một quá trình thực hiện một dự án dài, với những nỗ lực, thời gian và sức lực mà khách hàng bỏ ra, việc tặng quà là một cách thể hiện trang nhã của công ty đối với khách hàng sau khi kết thúc một dự án dài.
Món quà thích hợp nhất vào thời điểm này là thường là các món quà liên quan đến sức khỏe hoặc một sản phẩm hữu ích có giá trị cao phù hợp với người nhận. Có thể là một máy massage, quạt mini cầm tay hoặc các đồ dùng quà tặng công nghệ cho khách hàng. Hoặc có thể là một vật phẩm nhằm đánh dấu được cột mốc của dự án như kỷ niệm chương để vinh danh từng cá nhân.
4. Lễ Tết hoặc cuối năm
Đây thường là dịp tặng quà cho khách hàng phổ biến nhất, chính vì thế mà khách hàng vẫn thường được nhận quà từ rất nhiều nhà cung cấp khác cùng một lúc. Thời điểm này thách thức lớn nhất không phải là làm sao để tặng được quà mà là làm thế nào để món quà trở nên ấn tượng nhất so với hàng chục quà mà khách hàng được nhận.
Cách để món quà được chú ý sẽ có 2 phương án tốt nhất: gửi sớm nhất hoặc làm cho quà khác biệt nhất. Giỏ quà Tết hoặc bộ quà tặng được thiết kế chỉn chủ gắn liền với chủ đề Tết và mang nét âm hưởng dấu ấn cá nhân hóa của người nhận sẽ ngay lập tức làm món quà trở nên nổi bật hơn so với những món quà được đóng gói tượng tự khác. Cuối năm vẫn là thời điểm hoàn hảo để bày tỏ lòng biết ơn và tri ấn khách hàng và đối tác
5. Các mốc quan trọng phía khách hàng
Thường đây lại là những khoảng khắc mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua và ít được tận dụng nhiều nhất, nhưng đây lại là dịp có mức độ tác động tích cực nhất đối với mối quan hệ một cách sâu sắc. Các dịp có thể kể đến như khách hàng mở chi nhánh, kỷ niệm ngày thành lập công ty, ra mắt sản phẩm mới hay một cột mốc cá nhân quan trọng. Tặng quà vào những dịp này thể hiện rằng công ty thực sự quan tâm đến họ, chứ không chỉ đơn thuần là chờ đến ngày cụ thể để trao gửi một cách đại trà
Quà tặng đối tác khách hàng lý tưởng nhất nên liên quan đến từng cột mốc. Ví dụ, nếu khách hàng mở thêm chi nhánh, món quà phù hợp nhất nên được ứng dụng trang trí không gian làm việc sẽ thể hiện được sự chu đáo như đồng hồ gỗ để bàn.
6. Kỷ niệm ngày thành lập công ty của bạn
Hầu như nhiều doanh nghiệp cho rằng việc ngày kỷ niệm thành lập của công ty thường không cần phải tặng quà cho khách hàng. Tuy nhiên, đây lại là dịp quan trọng để doanh nghiệp tạo được ấn tượng cho khách hàng một cách sâu sắc nhất. Vì hành trình phát triển của công ty gắn liền với sự hợp tác và tin tưởng từ khách hàng
Món quà trong dịp này sẽ khiến khách hàng cảm nhận được sự trân trọng và sự ghi nhận từ phía công ty bạn, từ đó làm cho mối quan hệ trở nên đặc biệt hơn bao giờ hết. Đôi khi trong dịp này còn có thể khiến khách hàng bất ngờ vì thấy được sự chu đáo và vị trí của họ quan trọng như thế nào đối với công ty bạn.
Câu hỏi thường gặp
Thời điểm tốt nhất để tặng quà doanh nghiệp cho khách hàng mới là khi nào?
Thời điểm thích hợp nhất để tặng quà là ngay sau khi hợp tác hoặc hợp đồng được ký kết, khi ấn tượng mối quan hệ chỉ mới được hình thành. Lúc này món quà sẽ đóng vai trò như lời chào đón và sự khẳng định rằng khách hàng đã chọn đúng đối tác.
Mỗi năm nên tặng quà cho khách hàng bao nhiêu lần?
Quan trọng nhất vẫn là khả năng chi trả và thời điểm tặng quà có phù hợp hay không. Nhiều công ty tặng quà vào cuối năm, cộng thêm một món quà cho những dịp cá nhân như kỷ niệm ngày thành lập công ty. Tuy nhiên vẫn tốt hơn hết là nên gửi quà hai lần một năm vào đúng thời điểm; hơn là gửi thường xuyên mà không có bối cảnh.
Quà tặng cho khách hàng và quà lưu niệm thông thường khác nhau ở điểm nào?
Quà lưu niệm thường được phân phát hàng loạt với thiết kế đồng nhất, trong khi quà tặng khách hàng nên được cá nhân hóa và phù hợp với mối quan hệ của khách hàng. Để lựa chọn quà tặng phù hợp và tư vấn chi tiết hãy liên hệ ngay với đội ngũ kinh doanh của Thắng Lợi Gifts hỗ trợ nhanh chóng
Quà tặng thiết kế theo yêu cầu có mất nhiều thời gian để sản xuất không?
Thời gian giao hàng không lâu như bạn nghĩ. Đối với một số sản phẩm nhất định, Thắng Lợi Gifts có thể giao hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc, và thiết kế theo yêu cầu là miễn phí cho mọi đơn hàng. Điều quan trọng là phải có bản tóm tắt rõ ràng ngay từ đầu để hỗ trợ nhanh chóng cho việc thiết kế.
Làm thế nào để tôi đảm bảo quà tặng cho khách hàng không bị hiểu nhầm là đang hối lộ hay tiền thưởng?
Hãy chọn một món quà có giá trị hợp lý và rõ ràng là hữu dụng, sau đó kiểm tra chính sách nhận quà của khách hàng, đặc biệt nếu họ đến từ một cơ quan hoặc doanh nghiệp nhà nước. Những món quà nhấn mạnh vào sự chu đáo cá nhân và thiết kế chất lượng sẽ an toàn hơn nhiều so với những món quà đắt tiền mà giá trị dựa trên chi phí vật liệu.
